GLPI

Lösung zur Verwaltung von Kunden- bzw. Mitarbeiter-Anfragen zu IT- oder allgemeinen Problemen

Bei GLPI handelt es sich um ein Ticketsystem, verbunden mit der Inventarisierung aller relevanten Komponenten des IT-Systems. Das kann sowohl für die Verwaltung von Kundenanfragen nützlich sein, als auch für die Verwaltung der eigenen IT-Infrastruktur.

Die Lösung ist webbasiert, kann also nach der Installation des Images sofort über einen beliebigen Browser bedient werden. GLPI verfügt über alle Funktionen eines vollwertigen Ticketsystems, u.a.:

• Erfassung von Störungen, Fehlern und Anfragen (eingegangen per Mail, Webformular, Anruf o.ä.)
• Zuordnung zu einem Bearbeiter oder einer Gruppe
• Überwachung der Bearbeitung (Aufnahme der Tätigkeiten)
• Einhaltung von SLAs (Service Level Agreement, Service-Zusagen)
• Auswertungen

In der Unitas Network GmbH verwenden wir selbst GLPI zur Bearbeitung aller Kundenanfragen. Das müssen nicht nur Störungen sein, auch Anfragen an den Vertrieb können so bearbeitet werden. Ihre Fragen zur Einführung und Nutzung eines solchen Systems können wir somit auch aus Anwendersicht beantworten.